Instruções:
1 - Acesse o site da Caixa (https://auxilio.caixa.gov.br/#/inicio) e clique em “Acompanhe sua solicitação”.
2 - Digite seu CPF, clique em “Não sou um robô” e depois "continuar"
3 - Digite o código de acesso recebido via SMS no celular. O código será válido por 24 horas.
4 - Irá aparecer a tela informando o motivo pelo qual o auxílio emergencial foi negado.
Se o problema foi um erro na hora de fazer o cadastro, deve refazer o pedido. Clique em “Realizar nova solicitação”.
Mas se a recusa aconteceu por um motivo do qual você discorda, clique em “Contestar essa informação”.
5 - Irá aparecer uma caixa de mensagem informando que o cidadão tem certeza de que o motivo deve ser reanalisado. Clique em “Continuar”.
6 - Na tela seguinte, o programa informa o motivo pelo qual você está apresentando a contestação e pergunta se você afirma, perante as penas da lei, que a informação não corresponde a sua situação atual. Se concordar, clique em “continuar”.
7 - Nesta tela, o programa apresenta uma declaração detalhada que as informações prestadas para solicitar o auxílio são verdadeiras e que o motivo apresentado para a negativa do auxílio não é válido. É preciso marcar as duas caixas concordando com o que está sendo afirmado e clicar em “continuar”.
8 - O pedido foi enviado para contestação e será novamente analisado. O acompanhamento deve ser feito da mesma maneira que a solicitação original.
O processo pode ser acompanhado por meio do site da Caixa, do aplicativo, ou do portal da Dataprev (https://consultaauxilio.dataprev.gov.br/consulta/#/).
(📷: Matheus Argentoni/Canaltech)
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